ReviewTrackers〜ネット上で自社の評判を集積管理。

サイトやSNSでの自社の評判は企業が最も気にしている情報のひとつ。生活者の声ひとつで企業価値が大きく左右されるからです。そんな中、ありそうでなかったらしいサービスがReviewTrackers。
顧客企業のネット上の評判や評価を集めて管理するサービス。利用料金は月額29ドルからで、OpenTableやGoogle+、TripAdvisorなどメジャーなサイト上のレビューのほかに、マイナーでニッチなフィードバックサイトからもレビューを集めます。

創業者のCampbellはマーケティングの仕事を10年近く経験した中で「あるクライアントが、自分の会社のネット上の評判を知りたいし、それらに対応管理したい、と言った。調べてみると、既存のソリューションの中には、その全国規模の小売企業が抱える問題を解決するところがない、ということに気づいた」。そこで彼は2このサービスを立ち上げたそうです。

「ReviewTrackerはとくに企業のカスタマサービスへの消費者やエンドユーザの評価を重視し、企業が実際に抱える問題に関する知識を活用していく。企業の具体的なニーズに具体的に対応していきたい。そして、問題が解決するまで最後まで面倒を見ていく」つもりとか。
同社は今のところ順調で、昨年の各月の売上は前月比で約80%成長したそうです。

この手のサービスは、すでに多数展開されていると思いましたが、そうでもなかったんですね。